郑州工业应用技术学院设立热线电话：0371-62632592。本热线的任务是为全校学生提供电话、短信的心理咨询服务。“热线”心理咨询是心理咨询的一种形式，接待工作必须符合心理咨询的专业要求，所有热线咨询员在接待工作中要遵循以下准则：

一、以积极饱满的身心状态进入接待工作，接待中要遵守值班要求的规定。

二、明确接待中的职业角色是电话心理咨询员，尽可能防止由于角色冲突带来的混乱，影响咨询效果。

三、接待中注重与当事人建立关系，让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接待过程之中。

四、接待过程中充分注意倾听和探讨，注意捕捉当事人声音中的非言语信息，平等、接纳、探究地和当事人探讨他们的问题，避免主观臆断的下结论。

五、尊重当事人的自我抉择权，在需要提建议时，应和当事人共同商量，而不是以唯一正确答案的形式出现，避免生硬说教。

六、保持敏锐的自我觉察，对自己个人的情绪、理念、成长经验等在接待关系中的移入要保持敏感，防止其可能带来的负面影响。

七、严格遵守保密原则，不得透露或公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记录资料。

八、考虑到电话心理咨询的限制和咨询员的个人的限制，对不适宜通过电话咨询解决的个案、以及个人能力难以解决的个案，应建议和协助其转至心理咨询或治疗部门，接受帮助。

九、心理咨询的所有职业纪律和职业道德规范在电话咨询中同样适用，要严格遵守。

十、严格按排定的值班表值班。若因特殊情况不能值班，须提前通知中心秘书调班，得到领导同意后方可执行。

十一、认真填写电话、短信记录表与值班记录表，换岗交接前应将电话记录表交接给下一周值班人员。

十二、遇热线无法协助的当事人，须视其需要转介到心理中心其他老师或其他专门机构。

十三、保持敏感性和警惕性，遇需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，以情绪稳定为主，不过深地探讨来访者问题，同时积极寻找来访者的社会支持资源，保证来访者的人身安全。如果觉得自己无法处理，请直接联系学校相关部门及领导。

十四、属于危机干预的内容，要严格按要求填写危机干预记录表，对于当事人的社会支持资源，须详细予以记录并及时告知。

郑州工业应用技术学院大学生心理健康教育中心